Гарантийное обслуживание

Правила и требования возврата и обмена изделия/товара

при наступлении гарантийного случая.

На электронные устройства купленные на этом сайте действует  гарантия от 1 до 6 месяцев (в зависимости от конкретной модели) бесплатного сервисного обслуживания. На случай заводского брака, Вы всегда сможете починить устройство бесплатно или заменить на новое.

Информация о Сервисном обслуживание вейпов.

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" продавец/производитель обязан установить гарантийный срок на изделия/товар.

Гарантийный срок – это период, в течение которого продавец/производитель несет ответственность за недостатки, обнаруженные в ходе эксплуатации покупателем приобретенного изделия/товара.

Настоящие требования определяют случаи и порядок возврата/обмена изделия/товара в гарантийном случае.

1. Общие условия и обязательства по гарантийному обслуживанию изделия/товара

1.1. изделие/товар не подлежит гарантийному ремонту и гарантия не распространяется в случаях:

• отсутствия данного гарантийного талона или подписи покупателя/продавца на нем;
• наличия исправлений или помарок в гарантийном талоне, повреждений или следов переклеивания гарантийных наклеек, наличие посторонних стикеров и наклеек на изделии/товаре, несоответствие серийного номера изделия/товара номеру, указанному на гарантийном талоне;
• нарушения правил эксплуатации изделия/товара;
• использования изделия/товара не по его целевому назначению или в целях оказания услуг (в том числе коммерческих с использованием изделия/товара), превышение рекомендованной производителем/продавцом нагрузки;
• наличия механических повреждений (внешних и внутренних);
• неисправностей, вызванных попаданием внутрь посторонних предметов, насекомых, жидкостей;
• наличия химических, электрохимических, электростатических, экстремальных термических повреждений;
• повреждений, вызванных несоответствием государственным стандартам питающих, электрических сетей;
• повреждений, вызванных установкой компонентов/комплектующих, несоответствующих техническим требованиям производителя;
• превышения выставленной мощности;
• самостоятельного вмешательства покупателем в целостность товара.

1.2. гарантия не распространяется на:

• ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему совместно с данным товаром;
• расходные материалы, используемые с приобретенным товаром, в том числе и находящиеся в готовом изделии/товаре;
• Coiljig- аксессуар для удобства намотки спиралей с разными диаметрами;
• Kurocoil- приспособления для облегчения намотки простых спиралей;
• испарители - сменные части для бакомайзеров;
• на блоки питания, зарядные устройства, аккумуляторы, в том числе и находящиеся в готовом изделии/товаре;
• одноразовые товары.

1.3. отказ от других гарантий:

• продавец отказывается от всех других гарантий, как явных, так и предполагаемых, включая (но не ограничиваясь только ими) предполагаемые гарантии на покупательскую способность и соответствие специальным требованиям, на последующую модернизацию, что относится как к физически устройству/товару, так и к ожидаемому покупателем результату функционирования устройства/товара;
• не допускается подключение устройств или расходных материалов, не предусмотренных производителем товара;
• не принимается к гарантийному обслуживанию товар, имеющий следы ремонта или вскрытия и не имеющий отметки о проведенном ремонте в гарантийном талоне;
• гарантийное обслуживание изделий/товара (наименование брендов ______________________), производится в сервисных центрах фирм-производителей;
• повреждение резьбы стоек, винтов, дриптипов, пинов, баз, бакомайзера и иных сопутствующих узлов товара, лишает Покупателя права гарантийного ремонта или замены товара. Будьте аккуратны и осмотрительны, не товар не по его назначению и не пытайтесь самостоятельно исправить или доработать изделие/товар.
• при повреждении изделия/товара, наличия следов вскрытия или не правильной эксплуатации, а равно отсутствие серийного номера изделия/товара не принимаются претензии по комплектации, механическим повреждениям, экстремальным термическим повреждениям и другим повреждениям, вызванным в результате вскрытия изделия/товара;
• в случае нарушения комплектности изделия, гарантийное обслуживание/замена/возврат не осуществляются.

2. Условия гарантийного случая по отдельным категориям изделий/товара

Гарантийный случай возможен только при условиях:

Атомайзеры

Бакомайзеры:

• обслуживаемые – отсутствуют следы вмешательства в элементы испарительной камеры;
• необслуживаемые -  отсутствуют следы ручной перемотки спиралей;
• база с одной и/или более стойками (отсутствует прокрутка стойки, срыв резьбы, расплавление изолятора);
• винты (отсутствует срыв резьбы, исправная накатка на шляпках, присутствует полный комплект винтов);
• оринги (целые, не порванные, не растянутые, в полном комплекте);
• стекло (целое без повреждений и сколов, без помутнений, отсутствуют следы использования некачественной жидкости или агрессивных ингредиентов);
• дриптип (в полном комплекте, исправный, без каких-либо повреждений);
• пин (отсутствует срыв резьбы, нет следов прогиба);
• кольцо регулировки обдува подачи жидкости  (отсутствие срыва резьбы, без каких-либо повреждений и/или дефектов);
• у любой металлической части бакомайзера отсутствуют повреждения/прогибы/следы химического воздействия;
• отсутствует срыв резьбы в месте крепления шахты к крепежу стекла;
• подвижные части бакомайзера затянуты с усилием, установленным производителем;
• отсутствуют следы засорения отверстий вентиляции/обдува;
• отсутствуют следы засорения отверстий заправки;
• испаритель находится в рабочем состоянии.

Дрипки(RDA):

• отсутствуют следы постороннего вмешательства;
• в базе с двумя и более контактными стойками, отсутствуют срывы резьбы, нет следов плавления изолятора, отсутствуют прокруты в стойках;
• винты в полном комплекте, резьбы не сорваны, накатка в исправном состоянии;
• оринги не порваны, в полном комплекте, не растянуты;
• дриптип – не погнут, не сломан, в исправном состоянии и комплекте;
• все металлические составляющие не погнуты, находятся в исправном состоянии;
• стекло – целое, без помутнений, отсутствуют следы использования некачественной или агрессивной жидкостей;
• пин – резьба не сорвана, без повреждений.

Моды

Механические моды:

• отсутствуют внешние и внутренние повреждения, кнопка включения в исправном состоянии – не продавленная;
• магниты в кнопке не повреждены и в полном комплекте;
• пружина в кнопке не повреждена и в полном комплекте;
• резьбы на кнопке и на самом моде не сорваны, не повреждены;
• отсутствуют следы постороннего вмешательства;
• изолятор не поврежден, без механических или термических повреждений;
• на самом моде отсутствуют следы падений, механических и термических повреждений;
• корпус мода, а так же его комплектующие не окислены.

Электронные батарейные моды:

• электронная плата без повреждений или воздействий агрессивной среды или жидкостей;
• элементы мода без повреждений, без следов внешнего воздействия или вмешательства;
• использовался только комплектный аккумулятор, без следов превышения напряжения;

• без следов короткого замыкания электронного чипа;
• отсутствуют внешние и внутренние повреждения, кнопка включения в исправном состоянии – не продавленная;
• отсутствуют следы постороннего вмешательства;

• резьбы на кнопке и на самом моде не сорваны, не повреждены;

• изолятор не поврежден, без механических или термических повреждений;
• на самом моде отсутствуют следы падений, механических и термических повреждений;
• корпус мода, а так же его комплектующие не окислены.

3. Отказ от ответственности за сопутствующие убытки

Продавец ни при каких условиях не несет ответственности за какой-либо ущерб (включая все, без исключения, случаи потери прибылей, прерывания эксплуатационной активности, потери ожидаемых результатов от приобретенного изделия/товара, либо других денежных потерь), связанных с использованием или невозможностью использования купленного изделия/товара.

При работе внутренности атомайзера (спираль, фитиль и метапена) постепенно загрязняются продуктами испарения жидкости. Качество испарения ухудшается. Теоретически его лучше поменять на новый, штатный атомайзер – одноразовый и ремонту и обслуживанию не подлежит.

4. Гарантийный случай

При наступлении гарантийного случая и соблюдения покупателем всех требований, установленных настоящим положением, продавец принимает изделие/товар на техническую экспертизу. (Экспертиза оплачивается полностью покупателем, в случае подтверждения экспертизой гарантийного случая, продавец возмещает покупателю стоимость произведенной экспертизы).

Ориентировочный срок экспертизы - 31 рабочий день, а также время доставки до сервис-центра и обратно - 8 рабочих дней. Срок может продлеваться согласно условий сервис-центра (доставка необходимого комплектующего, дополнительное тестирование и т.п.).

В случае подтверждения продавцом и/или назначенной экспертизой гарантийного случая, продавец в течение четырнадцати календарных дней производит замену изделия/товара на аналогичный или возвращает покупателю денежные средства, уплаченные им за изделие/товар.

Если у вас остались вопросы по обращайтесь по адресу: [email protected] или в поддержку.

Возврат осуществляется за счет клиента по адресу 109559, г. Москва, Перерва 68/35 (заранее согласовав с менеджером через поддержку).